我是聂某,金辉汽车一站式服务的合伙人之一。我店于6月份与一名宝来车主(郝某)做了一个全车漆(鹦鹉漆),成交价是4700元。由于车主比较过细,让我们认真过细,我们也用时将近半个月,做完之后车主来验车,在车主要求下又花了几个小时处理些细节,之后车主满意交车,车主将车开走。过了三四天,车主打电话说还有些小问题,他家离我店较远,我店退还他500元,让他到附近洗车店进行抛光处理,第二天车主又说处理不了,让我店处理。过了几天车主又把车开来我店,我店又花了一天时间跟他处理,再次把车交给车主验车,满意开走了。又过了一个星期。车主又打电话说油漆有问题,我说有问题你还是开来我跟你处理,手工都会有点小瑕疵,只要你觉得哪里有问题我就跟你处理好。车主就说我开始来是因为你们是当兵的,相信你们,现在我不要你们搞了。我就问了车主的诉求,最后商量好,车主重新找地方做一个全车油漆,车主满意,我店也满意,我们心服口服以后就把钱退给车主。半个月以后车打电话说油漆做好了,他满意了,要我们验车给钱,结果开来我们一看还是很多问题存在,那钱我肯定是不能给的,车主留下一句抖音见走了。之后就抖音就有了(宝来全车鹦鹉漆版)对我店持续曝光,包括社区网上有也一篇报道对我店曝光,车主也通过12345投诉,包括市场管理监督局,车管部门,环保部门都来过我店,并了解情况。这名宝来车主每次来我店都暗地录像了,在我们毫不知情的情况下,我店怀疑他是早有预谋的。
我店保持身正不怕影子斜的态度,我们不怕事也不闹事,秉持端正态度为客户服务,只要客户有异议,我们绝对让客户满意,带问题来,开心的出门走。
开业以来,积累维护诸多客户,深得客户们赞赏,无一人扯皮闹事。此事(宝来全车漆)发生后我们也深刻反思,积极配合有关部门调解,解决问题,也没有理会宝来车主对我店的曝光,一些过分的措施。但是他不该到我姐,秦*(合伙人之一)的妈妈抖音里言论威胁,导致我姐已经几天不能正常睡觉,心里紧张,恐慌,并且还到医院检查,这种行为已经超出正常维权范围,本来我店不想理会他的一些曝光行为,但是他的行为实在过分,本来我们开门只想和气生财,但是已经触碰我们底线,我店觉不容忍!
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本帖最后由 大聶 于 2025-7-30 10:46 编辑
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